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互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷固然重要卻更要不忘初心用品質(zhì)說(shuō)

2018-04-28 06:52:17	2158人瀏覽
作者：管理員

新聞描述：微信的簡(jiǎn)潔方便給客戶和企業(yè)都帶來(lái)了方便，用戶通過(guò)公眾平臺(tái)可直接了解酒店情況，選擇客房以及預(yù)訂。酒店方只需要一定客服以及將微信數(shù)據(jù)與后臺(tái)客房數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接即可，取代了需要漫長(zhǎng)等待的電話客服，也減少了雙方交談中的其他不必要的麻煩。

作為國(guó)內(nèi)社交媒體的大佬，微信的傳播是以圈子為單位的，傳播速度和質(zhì)量要高于傳統(tǒng)媒體，同時(shí)其點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、多重營(yíng)銷和跟風(fēng)營(yíng)銷特點(diǎn)都是傳統(tǒng)營(yíng)銷模式不具備的。微信的簡(jiǎn)潔方便給客戶和企業(yè)都帶來(lái)了方便，用戶通過(guò)公眾平臺(tái)可直接了解酒店情況，選擇客房以及預(yù)訂。酒店方只需要一定客服以及將微信數(shù)據(jù)與后臺(tái)客房數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接即可，取代了需要漫長(zhǎng)等待的電話客服，也減少了雙方交談中的其他不必要的麻煩。新達(dá)商務(wù)連鎖酒店將這一功能付諸實(shí)踐后，前臺(tái)反映，用微信來(lái)與酒店打交道真的方便多了，有一部分原因可能就是因?yàn)橛梦淖纸涣鞑粫?huì)讓雙方產(chǎn)生帶憤怒情緒的沖突。

更重要的是，通過(guò)微信大數(shù)據(jù)的挖掘，酒店能夠掌握不同消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)偏好，將客戶數(shù)據(jù)牢牢掌握在自己的手中，真正做到借力互聯(lián)網(wǎng)，打開酒店?duì)I銷多贏新局面。

回歸體驗(yàn)：創(chuàng)造客戶體驗(yàn)新生態(tài)

對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，了解消費(fèi)者是展開營(yíng)銷工作的先決條件;消費(fèi)者究竟有著怎樣的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求，是酒店的出發(fā)點(diǎn)也是酒店?duì)I銷的最終歸宿。

回歸酒店行業(yè)，營(yíng)銷過(guò)后，消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題，其實(shí)還是酒店的床是否舒適、交通是否便利、環(huán)境是否安靜、是否有自己的特色、價(jià)位是否合理……這一系列的問(wèn)題解決了，才能在營(yíng)銷過(guò)后，留給消費(fèi)者最真實(shí)、最舒心的消費(fèi)印象，從而對(duì)品牌產(chǎn)生不一樣的情感共鳴。當(dāng)一座城市里有眾多酒店可以選擇，對(duì)酒店的認(rèn)同感便是人們把這家酒店當(dāng)成目的地最好的切入點(diǎn)。

再多的營(yíng)銷花樣，也比不過(guò)最實(shí)在的住宿體驗(yàn)，傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合是必然趨勢(shì)，但不是顛覆，酒店要做的，除了玩營(yíng)銷，玩出眾，更應(yīng)該在用戶體驗(yàn)上花心思，用品質(zhì)說(shuō)話。總而言之，營(yíng)銷不過(guò)是酒店提升品質(zhì)的一種手段，在酒店的設(shè)計(jì)、美食、服務(wù)等各方細(xì)節(jié)去滿足客戶的需求，讓每一位客戶賓至如歸才是重中之重。

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